İade ve Geri Ödeme Politikası

Çukurova’dan Yöresel olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, ürünlerimizi özenle paketleyip kargoluyoruz. İade ve geri ödeme süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri (taze ürünler, konserveler, reçeller, bal, peynir vb.)
  • Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

2. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi

Kargonuz size ulaştığında açılmadan önce mutlaka kontrol ediniz. Pakette gözle görülür bir hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

Aşağıdaki durumlarda ürün iadeniz veya değişiminiz kabul edilir:

  • Ürünün hasarlı ulaşması (kırık kavanoz, dökülmüş ürün vb.)
  • Yanlış ürün gönderilmesi
  • Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması
  • Sipariş edilen miktarın eksik gönderilmesi

Bildirim Süresi: Yukarıdaki durumlardan birinin tespiti halinde, teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürünün fotoğraflarını mutlaka tarafımıza iletiniz.

3. İade Süreci

  1. info@cukurovadanyoresel.com adresine veya iletişim sayfamızdan bize ulaşın
  2. Sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve varsa fotoğrafları paylaşın
  3. İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü orijinal ambalajıyla anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin (kargo ücreti firmamıza aittir)
  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra iade işlemi başlatılır

4. Geri Ödeme

İade onaylandıktan sonra, ödeme tutarınız ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka havalesi vb.) en geç 14 iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin bankaya yansıma süresi banka politikalarına göre değişebilir.

5. İletişim

İade ve geri ödeme süreciyle ilgili tüm sorularınız için:

Son güncelleme: 23 Mayıs 2026