Ana içeriğe atla
5.000 TL üzeri siparişlerde kargo bedava

İade ve Geri Ödeme Politikası

Çukurova'dan Yöresel'de iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre düzenlenmiştir.

1. Ürün İadesi (Cayma Hakkı)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. Bunun için ürünün ambalajının açılmamış ve size teslim edildiği haliyle olması gerekir.

2. İade Nasıl Yapılır

  1. info@cukurovadanyoresel.com adresine ya da WhatsApp'tan (+90 505 579 30 10) bize yazın ve sipariş numaranızı iletin. Ürün hasarlı, yanlış veya eksik geldiyse durumu ve fotoğrafları da ekleyin.
  2. Size anlaşmalı kargo firmamızın iade kodunu gönderelim.
  3. Ürünü orijinal ambalajıyla, talebinizden sonraki 10 gün içinde kargoya verin. İade kargo ücreti bize aittir.
  4. Para iadesi, talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde yapılır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Çabuk bozulan taze ürünler: yufkalar (baklavalık, katmerlik, su böreklik), tel kadayıf, tuzlu yoğurt, sürk çeşitleri, biberli ekmek
  • Ambalajı açılmış ürünler: gıda ürünlerinin ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değildir

Bunların dışındaki tüm ürünler, ambalajı açılmamış olduğu sürece cayma hakkı kapsamındadır.

Kullanılmış ya da teslimden sonra sizin tarafınızdan hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Kargoda hasar görmüş ürünler için aşağıdaki 4. madde geçerlidir.

4. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürün

Bu madde, taze ürünler dahil tüm ürünler için geçerlidir.

Teslim sırasında paketi kontrol edin; görünür bir hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun. Hasarlı, yanlış, eksik ya da son kullanma tarihi geçmiş bir ürün aldıysanız ürünün yenisiyle değiştirilmesini, iadesini ve bedelin geri ödenmesini ya da bedelden indirim yapılmasını talep edebilirsiniz.

Sorunu hızla çözebilmemiz için mümkünse teslimden sonraki 48 saat içinde fotoğraflarla bildirmenizi rica ederiz. Bu durumlarda tüm kargo masrafları bize aittir.

5. Değişim

Değişim yalnızca hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde yapılır. Kusursuz ürünlerde değişim yapılmaz; cayma hakkı kapsamında iade ve para iadesi uygulanır.

6. Para İadesi

İade talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, iade ettiğiniz ürünlerin bedeli ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Siparişin tamamından vazgeçtiyseniz teslimat için ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade için IBAN bilginizi isteriz.

7. Uyuşmazlık Durumunda

Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

8. İletişim

Son güncelleme: 21 Eylül 2026